なぜおいしいアイスクリームが売れないの?

なぜおいしいアイスクリームが売れないの? ダメな会社をよみがえらせる3つのレッスン (講談社BIZ)

「質」の改善こそが、企業に利益をもたらすということがかなりわかりやすく物語風に描かれています。

売れないアイスクリーム工場の工場長が、地元で大人気のショッピングモールの店長に教えを請うという形で物語が展開していきます。基本的に製品に対するアイディアは２の次で生産への品質改善プロセスこそがもっとも大事なことだとこの本では語られています。そして、改善の基は従業員や顧客から上がってくる声に耳を傾けることだといいます。

著者はもともとシックス・シグマのコンサルタントなのですね。こいつを使えば製造業もサービス業もすべては上手くいくのでしょう！
･･･たぶん。